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        “这位学员您好，首先恭喜您通过了三门考试，至于您的三控差6分，我们表示非常的遗憾，但是根据我们签订的培训合同规定，我们是面授培训班，不是‘包过班’，所以您提出退还费用的请求，不符合合同要求……”

        汪莉咬着嘴唇，非常礼貌地解释着。

        结果该生因为差6分，压根听不进去。

        “我不管，你们至少给我退1500，我听他们说徐颖老师讲的三控比张毅强百倍！其他两个班的三控都是徐颖老师讲的，人家都考过去了，凭什么我们二班就是张毅了！”

        “这位学员，能提供一下您的姓名和联系方式吗，我们稍后会有班主任联系您，为您免费规划明年的备考计划。”

        汪莉感觉这样不是办法，立刻转入售后流程。

        露露回来上班这阵子，着重加强了网校的售后部门，培养了几名内心超抗压的女生，专门处理这种极为难缠的人。

        “要我名字和联系方式想干啥？我告诉你，别跟我玩这一套！”这家伙舞舞喳喳地说：“不退钱是吧，行，我去网校留言区发帖子，让大家看看你们的态度！”

        听着嘟嘟嘟的忙音，汪莉放下电话后，使劲锤了两下桌子。

        “莉姐怎么了？”有人问道。

        “有个家伙三控差6分，让我们退他一千五！”汪莉气呼呼地说。

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